Feedback over website of configurator
Stuur je vraag of feedback naar info@grovea.nl of gebruik het contactformulier. Beschrijf duidelijk welke pagina, configuratie of technische functie je bedoelt. Deel geen vertrouwelijke gegevens die niet nodig zijn.
Toekomstige wettelijke garantie
Zodra Grovea als verkoper operationeel is, moet een geleverd product voldoen aan wat een consument op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. De definitieve klachten- en garantieprocedure wordt vóór de eerste verkoop afgestemd op de dan geldende wetgeving en contractuele rolverdeling.
Eventuele fabrieks- of productgaranties, termijnen, uitsluitingen en de verantwoordelijke garantiepartij zullen vóór een toekomstige bestelling duidelijk in de offerte en orderbevestiging worden vermeld. Aanvullende garanties mogen wettelijke consumentenrechten niet beperken.
Toekomstige leveringen
Voor toekomstige leveringen zal Grovea vooraf uitleggen hoe zichtbare transportschade en afwijkingen moeten worden gemeld, welke partij verantwoordelijk is en welke termijnen praktisch helpen zonder wettelijke rechten te beperken.
Toekomstige afspraken over montage en fundering
De toekomstige verantwoordelijkheid hangt af van de bevestigde scope. Voor een bestelling worden werkzaamheden, hijsmiddelen, verankering, fundering en oplevercontrole duidelijk toegewezen aan Grovea, partners of de klant.
Bij een toekomstige melding kunnen bereikbaarheid, fundering, waterafvoer, verankering, gebruik, onderhoud en wijzigingen na oplevering relevant zijn voor de beoordeling.
Toekomstige verkoop aan consumenten
Voor toekomstige online of telefonische verkoop aan consumenten zal Grovea vóór het sluiten van een overeenkomst duidelijk uitleggen welke bedenktijd geldt en of een wettelijke maatwerkuitzondering van toepassing is. Alleen het woord ‘maatwerk’ op een offerte is daarvoor niet voldoende.
Toekomstige klachtenafhandeling
In de toekomstige klachtenprocedure kan een consument om herbeoordeling vragen en onafhankelijk advies krijgen via ACM ConsuWijzer of juridisch advies inwinnen. Een aansluiting bij een geschillencommissie wordt alleen genoemd wanneer die schriftelijk is bevestigd.
Feedback en privacy in de testfase
Feedback over de website of configurator en bijbehorende correspondentie wordt alleen gebruikt om de melding te behandelen en de testversie te verbeteren. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Lees meer in ons privacybeleid.
Voor de toekomstige verkoopfase
Wat heb ik nodig voor een garantiemelding?
Je order- of offertenummer, projectadres, omschrijving, datum van ontdekking en duidelijke foto’s. Bij een technisch probleem kunnen we aanvullende maten of een locatiebezoek vragen.
Is montage automatisch inbegrepen?
Nee. Montage is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte en orderbevestiging staat. In de configurator wordt montage daarom als aanvraag getoond, zonder automatisch bedrag.
Wie is mijn aanspreekpunt?
Neem altijd eerst contact op met Grovea. Als verkoper blijven wij je aanspreekpunt voor de overeenkomst, ook wanneer een fabrikant of vervoerder technisch onderzoek uitvoert.